あなたのWebサイトはもっと伸びる。データで顧客の心を読み解く、本質的なサイト改善コンサルティング

「Webサイトのアクセス数はあるのに、なぜか売上や問い合わせに繋がらない」「リニューアルを繰り返しているが、成果が頭打ちになっている」「結局、どこから手をつければいいのか分からない」。

もしあなたが今、このような壁に突き当たっているのなら、それは当然のことかもしれません。なぜなら、多くのWebサイト改善は、ユーザー 行動という「結果」だけを見て、その裏にある「なぜ？」という心の動きを見過ごしてしまっているからです。

こんにちは。株式会社サードパーティートラストで、20年間Webアナリストとして活動している者です。私たちは創業以来、「データは、人の内心が可視化されたものである」という信条を掲げてきました。数字の羅列の向こう側にある、ユーザー一人ひとりの期待や迷い、そして喜びを読み解き、ビジネスそのものを成長させるお手伝いをしています。

この記事では、小手先のテクニックではない、ビジネスの根幹に貢献する本質的なサイト改善 コンサルについて、私たちの経験と哲学を交えながら、余すところなくお話しします。読み終える頃には、あなたのサイトが抱える本当の課題と、明日から踏み出すべき確かな一歩が見えているはずです。

そもそも「サイト改善コンサル」とは？ なぜ専門家が必要なのか

「サイト改善コンサル」と聞くと、専門用語を駆使して難しい分析レポートを提出するサービス、というイメージをお持ちかもしれません。しかし、私たちが考える本質はもっとシンプルです。それは、Webサイトという「場」で起きている、あなたのお客様とのすれ違いの原因を突き止め、解決することです。

多くの企業が陥りがちなのが、担当者の「感覚」や「好み」で改善を進めてしまうこと。「このデザインの方が格好いい」「ここにバナーを置けば目立つはずだ」といった仮説は、残念ながら外れることがほとんどです。なぜなら、そこには「お客様がどう感じるか」という最も重要な視点が欠けているからです。

私たちプロのアナリストは、GA4などのアクセス解析データから、お客様の行動の裏にある「声なき声」を聴き取ります。それはまるで、無数の足跡が残された雪山から、遭難者（離脱してしまったユーザー）がどのルートで迷い、どこで引き返したのかを推理する登山ガイドのような仕事です。どのページで彼らの期待は裏切られ、どの情報が足りなかったのか。データを深く読み解くことで、改善すべきポイントは驚くほど明確になるのです。

数値改善が目的ではない。「ビジネスの改善」こそがゴール

ここで一つ、私たちが非常に大切にしている哲学をお伝えさせてください。それは、「数値の改善を目的としない。ビジネスの改善を目的とする」という考え方です。

コンバージョン率や直帰率といった指標の改善はもちろん重要です。しかし、それ自体がゴールになってしまっては本末転倒です。例えば、ボタンの色を変えるABテストでコンバージョン率が3%改善したとします。それは素晴らしい成果ですが、私たちが本当に見つめているのは、その先にあります。

以前、あるクライアントでサイトの使い勝手を徹底的に改善したことがありました。確かに数値は数パーセント改善しました。しかし、本当のブレークスルーは、データ分析から「そもそも、お客様が求めている商品プランがサイトに存在しないのではないか？」という仮説にたどり着いた時でした。私たちはWebサイトの提案に留まらず、商品企画そのものを見直すことを提言。結果、新しいプランがヒットし、事業全体の売上を大きく押し上げることに成功したのです。

使い勝手の改善で伸ばせる幅は、実はそれほど大きくありません。データの奥にある顧客の内心を読み解き、Webサイトという枠を超えてビジネスそのものを改善する。それこそが、サイト改善コンサルが提供すべき最大の価値だと、私たちは信じています。

サイト改善コンサルを導入しない場合のリスクと、よくある失敗

専門家の力を借りずにサイト改善を進めること、それ自体が悪いわけではありません。しかし、そこには見過ごせないリスクが潜んでいます。

最も大きなリスクは、貴重な時間とコストを、効果の薄い施策に浪費してしまうことです。根拠のないデザイン変更、思いつきのコンテンツ追加…。良かれと思ってやった施策が、かえって数値を悪化させてしまうケースは後を絶ちません。効果測定の仕組みがなければ、何が失敗の原因だったのかすら分からず、同じ過ちを繰り返してしまいます。

私自身の苦い経験をお話しします。あるクライアントで、サイトの根本的な課題はコンバージョンフォームにあると分かっていながら、管轄部署が異なり調整が難しいことを理由に、その提案を避けてしまったことがありました。「忖度」してしまったのです。結果、1年間、小手先の改善を繰り返すだけで本質的な成果は出ず、膨大な機会損失を生んでしまいました。最終的に粘り強く説得しフォームを改修したことで、長年の課題は嘘のように解決しました。

データに基づかない改善は、暗闇の中を手探りで進むようなもの。競合他社がデータという強力なライトで道を照らし、着実に前進している間に、あなたのビジネスは取り残されてしまうかもしれません。

プロが実践するサイト改善の進め方：成功への5ステップ

では、具体的に私たちはどのようにサイト改善を進めていくのか。それは、単なる作業の連続ではなく、一つの物語を紡いでいくようなプロセスです。

Step 1. 現状分析：すべての「なぜ？」の出発点

まず、Google Analyticsなどのデータを用いて、サイトの健康診断を行います。しかし、ただ数値を眺めるだけではありません。私たちは「なぜ、このページの離脱率は高いのか？」「なぜ、ユーザーはここで引き返してしまうのか？」と、データに問いを投げかけ続けます。

時には、サイト内の行動に応じてアンケートを表示する自社開発ツールを使い、ユーザーの「内心」を直接聞くこともあります。定量データ（何が起きたか）と定性データ（なぜ起きたか）を掛け合わせることで、課題の本質が初めて立体的に見えてくるのです。

Step 2. 目標 設定（KPI）：北極星を見つける旅

次に、どこへ向かうのか、そのゴールを明確にします。KGI（最終目標）という山頂を目指すために、KPI（重要業績評価指標）という道しるべを置く作業です。大切なのは、誰が見ても進むべき方向が分かる、シンプルで意味のある指標を設定すること。

過去には、あまりに専門的で難解な指標をKPIにしてしまい、クライアント社内に全く浸透しなかったという失敗もあります。データは、それを見る人が理解し、行動に移せて初めて価値が生まれます。私たちは、経営者が見るべきKPI、担当者が見るべきKPIを、それぞれの立場に合わせて設計します。

Step 3. 改善策の立案：大胆かつ、シンプルに

課題と目標が明確になれば、具体的な改善策を考えます。ここで私たちが大切にするのは「できるだけコストが低く、改善幅が大きいものから優先的に実行する」という原則です。

見栄えのするリッチなデザイン改修よりも、キャッチコピーの一文や、たった一本のテキストリンクの変更が、劇的な成果を生むことがあります。以前、あるメディアサイトで、どんなにバナーを工夫してもサービスサイトへの遷移率が上がらなかった課題が、「記事の文脈に合わせた自然なテキストリンク」に変えただけで15倍に跳ね上がったこともありました。「簡単な施策ほど正義」。これは私たちの信念の一つです。

Step 4. 実行（ABテスト）：迷いを断ち切る検証

改善案が複数ある場合は、ABテストで効果を検証します。ここでの秘訣は「比較要素は一つに絞り、差は大胆に設ける」こと。中途半端なテストは「よく分からなかった」という結論に終わり、時間とリソースの無駄になります。白か黒かをはっきりさせる「大胆でシンプルな問い」を立てることが、次に進むべき道を最も早く、明確に示してくれます。

Step 5. 効果測定と次の計画：データへの誠実さと「待つ勇気」

施策を実行したら、その結果を真摯に受け止め、次の計画に繋げます。ここで不可欠なのが、データに対する誠実さです。データが十分に蓄積されていないのに、焦って結論を出してはいけません。

かつて、クライアントを急かすあまり、不正確なデータで提案をしてしまい、信頼を大きく損なったことがあります。TVCMによる一時的な異常値を、施策の効果だと誤解してしまったのです。正しい判断のためには、ノイズが収まるのを「待つ勇気」が、アナリストには絶対に必要です。私たちは、データという事実を守る最後の砦でなければならないと考えています。

まとめ：明日からできる、最初の一歩

ここまでお読みいただき、本当にありがとうございます。サイト改善コンサルの本質が、単なるテクニックではなく、顧客の心を深く理解しようとする真摯な姿勢そのものであることが、少しでも伝わっていれば幸いです。

あなたのWebサイトは、まだ見ぬ可能性を秘めた、大切なビジネス資産です。その価値を最大化するために、私たちのような専門家が存在します。もし、あなたが今も一人で悩み、解決の糸口が見えずにいるのなら、ぜひ一度、私たちにお話を聞かせてください。

最後に、明日からできる最初の一歩をお伝えします。まずはGoogle Analyticsを開き、「離脱率が最も高いページ」を上位5つ、リストアップしてみてください。そして、そのページを初めて訪れたお客様の気持ちになって、「自分なら、このページを見て次にどこへ行きたくなるだろうか？」「何が足りなくて、ページを閉じてしまうだろうか？」と考えてみてください。

その小さな「なぜ？」という問いかけこそが、あなたのビジネスを大きく成長させる、全ての始まりになるはずです。

もし、その問いの答えを見つけるのが難しいと感じたら、いつでも私たちにご相談ください。あなたのビジネスに寄り添い、共に未来を切り拓くパートナーとして、全力でサポートすることをお約束します。まずは無料相談で、あなたのサイトが持つ課題と可能性について、一緒に考えてみませんか？