なぜ、あなたの会社の「頑張り」は空回りするのか？ データで解き明かす、ワークフロー構築の本質
「現場は毎日、必死に頑張っている。なのに、なぜか利益が伸び悩んでいる…」
「新しいツールを導入したはずなのに、承認プロセスは遅いまま。結局、口頭での確認が一番早い…」
もしあなたが経営者や部門の責任者として、このようなジレンマを感じているなら、その原因は社員の「頑張り」が足りないからではありません。それは、業務の「仕組み」、つまりワークフローに根本的な課題が潜んでいるサインかもしれません。
こんにちは。株式会社サードパーティートラストで、20年間ウェブ解析に携わっているアナリストです。私はこれまで、ECサイトからBtoB企業まで、あらゆる業界の「ビジネスが停滞する原因」をデータと共に探り、解決に導いてきました。
私たちの信条は「データは、人の内心が可視化されたものである」というもの。一見、無機質に見える業務の流れや数字の裏には、必ず「なぜ、ここで時間がかかるのか」「なぜ、ここでミスが起こるのか」といった、働く人々の"声なき声"が隠されています。
この記事では、単なるツールの使い方ではありません。あなたの会社の成長を阻む「見えないボトルネック」を解消し、チームのポテンシャルを最大限に引き出すための「ワークフロー構築」という航海術について、私の経験を交えながら、具体的にお話ししていきます。
そもそも「ワークフロー構築」とは？ 会社の"血流"を整えるということ
「ワークフロー」と聞くと、申請書や稟議書の電子化といった、事務的な効率化をイメージされる方が多いかもしれません。しかし、それは本質の一部に過ぎません。
私が考えるワークフロー構築とは、会社の"血流"を整える、極めて戦略的な活動です。血液が滞りなく全身を巡ることで人が健康を維持できるように、情報や承認、タスクがスムーズに流れることで、組織は健全に成長できます。
例えば、あるクライアント企業では、営業担当者が見積もりを作成し、上長が承認し、経理が請求書を発行するという一連の流れがありました。しかし、各所で書類の確認待ちが発生し、顧客への提出が遅れることが常態化。これは、ビジネスにおける「動脈硬化」のような状態です。
私たちは、この流れをデータで可視化し、「どこで」「どれだけ」時間がかかっているのかを突き止めました。その結果、原因は個人の能力ではなく、承認ルートが複雑すぎることにあると判明。シンプルなワークフローを再構築したことで、見積もり提出までの時間は平均で40%も短縮され、失注率の改善にまで繋がったのです。
このように、業務プロセスを可視化し、標準化し、自動化する。それによって、生産性向上やコスト削減はもちろん、意思決定の迅速化、そしてなにより「社員が本来やるべき創造的な仕事に集中できる環境」を生み出すこと。それが、真のワークフロー構築の目的だと、私は考えています。
なぜ、多くのワークフロー改善は失敗するのか？ 私が経験した"痛い"失敗談
ワークフロー構築は、正しく行えば絶大な効果を発揮しますが、一歩間違えれば「導入しただけ」の無用の長物になりかねません。これは脅しではなく、私自身が過去に何度も目の当たりにしてきた、そして経験してきた現実です。
特に陥りがちな失敗が、2つあります。
一つは、現場の現実を無視した「正論」を押し付けてしまうことです。以前、あるクライアントのコンバージョンフォームに明らかな課題がありました。しかし、その管轄は抵抗の強い別部署。私は短期的な関係性を優先し、その根本的な指摘を避けてしまいました。結果、1年経っても数字は改善せず、多大な機会損失を生んだのです。逆に、別の企業では、相手の予算や文化を無視して「理想的に正しいから」と大規模なシステム改修を提案し続け、全く実行されなかった苦い経験もあります。
ここから得た教訓は、アナリストは「言うべきこと」から逃げてはならない。しかし、相手の現実を無視した正論もまた無価値だということです。相手の組織文化や実行体制を深く理解した上で、実現可能なロードマップを描く。このバランス感覚こそが、ビジネスを動かすのだと痛感しました。
もう一つは、「ツール導入」が目的化してしまうことです。素晴らしい機能を持つシステムを導入しても、それを使う現場の人が「なぜこれが必要なのか」「どう使えば楽になるのか」を理解できなければ、宝の持ち腐れです。かつて私は、画期的な分析手法を開発したものの、クライアントのデータリテラシーが追いつかず、全く活用されなかったことがあります。結局、誰もが使えるシンプルなレポートの方が、よほど価値があったのです。
これらの失敗を避けるために最も重要なのは、「誰のために、何のために、この仕組みを作るのか」という目的を、関係者全員が明確に共有すること。これなくして、成功はおぼつかないでしょう。
成功へのロードマップ：失敗しないワークフロー構築の5ステップ
では、具体的にどう進めれば、失敗を避け、成功へとたどり着けるのでしょうか。それはまるで、未知の山へ挑む登山計画を立てるようなものです。闇雲に歩き出すのではなく、慎重に、しかし着実に進むためのステップをご紹介します。
- 【Step1: 現状の"登山ルート"を地図に描く（現状分析）】
まずは、今あなたたちが、どんなルートで山を登っているのかを正確に把握することから始めます。誰が、何を、どの順番で、どれくらいの時間をかけて行っているのか。ヒアリングや実際の業務観察を通して、業務プロセスを「可視化」します。この地図を描くことで初めて、「ここに無駄な迂回路があったのか」「ここで渋滞が起きているのか」という課題が浮かび上がります。 - 【Step2: "山頂"の景色を決める（目的と要件定義）】
次に、私たちが目指す「山頂」、つまりワークフロー構築によって何を達成したいのかを具体的に定義します。「見積もり提出のリードタイムを2日に短縮する」「問い合わせの一次回答率を90%以上にする」など、測定可能な目標（KGI/KPI）を設定することが極めて重要です。この山頂が曖昧だと、途中で道に迷ってしまいます。 - 【Step3: 最適な"登山用具"を選ぶ（システム選定）】
目指す山が決まれば、それに合った道具を選びます。日帰りのハイキングに、冬山用の重装備は必要ありません。手軽に始められるクラウド型（kintone, Power Automateなど）か、高度なカスタマイズが可能なオンプレミス型か。自社の規模、予算、セキュリティ要件、そして何より「使う人のITスキル」を考慮して、最適なツールを選定します。 - 【Step4: 安全なルートを設計し、道を整備する（設計・実装）】
道具が決まったら、具体的な登山ルートを設計図に落とし込みます。フロー図を使い、誰が見ても分かるように承認ルートや条件分岐を設計し、実際にシステムを構築していきます。ここで重要なのは、いきなり完璧を目指さないこと。まずは最もボトルネックになっている部分から着手するのが成功の秘訣です。 - 【Step5: 実際に登り、ルートを改善し続ける（運用・改善）】
システムが稼働したら、いよいよ本番の登山開始です。しかし、ここで終わりではありません。むしろ、ここからが本番です。実際に使ってみて初めて分かる問題点や、「もっとこうすれば良いのに」という改善点が出てくるはずです。定期的に効果を測定し、継続的にプロセスを見直し、改善を繰り返す。このサイクルを回し続けることこそが、ワークフローを真に組織の力に変えるのです。
手段の選び方：あなたの会社に合うのはどのツール？
ワークフロー構築のツールは、実に多種多様です。しかし、大切なのは「どのツールが一番優れているか」ではなく、「あなたの会社の課題解決に、どのツールが最も適しているか」という視点です。
手軽さと柔軟性を求めるなら「クラウド型」
kintoneやMicrosoft Power Automate（SharePointと連携）に代表されるクラウド型サービスは、比較的低コストでスピーディに導入できるのが魅力です。特に、すでにMicrosoft 365などを導入している企業であれば、追加コストを抑えつつ始められます。ビジネスの変化に合わせて柔軟に拡張できるため、多くの中小企業や、まずは一部門から試したいという場合に最適です。
高度な連携とセキュリティを重視するなら「オンプレミス型」
独自の基幹システムと深く連携させたい、あるいは業界の規制上、データを社外に出せないといった場合には、自社サーバーで管理するオンプレミス型が選択肢となります。導入・維持コストは高くなる傾向にありますが、自社の要件に合わせて細部まで作り込める自由度の高さが強みです。ただし、運用には専門知識を持つ人材が必要となります。
データ活用の自動化を目指すなら「データ分析特化型」
AlteryxやKNIMEといったツールは、単なる申請・承認だけでなく、散在するデータを収集・加工し、分析レポートを自動生成するといった、より高度なワークフロー構築を可能にします。私が専門とするデータ分析の領域では、こうしたツールを活用することで、分析業務そのものを効率化し、アナリストが「考察」という最も価値ある仕事に集中できる環境を作り出せます。
どのツールを選ぶにせよ、機能の多さや価格だけで判断してはいけません。必ず「操作は直感的か」「サポート体制は充実しているか」「将来的に他のシステムと連携できるか」といった、導入後の運用まで見据えて検討することが重要です。
明日からできる、最初の一歩
ここまで読んでいただき、ありがとうございます。「ワークフロー構築」、その重要性と可能性を感じていただけたでしょうか。
壮大なプロジェクトに聞こえるかもしれませんが、何も最初から全社的なシステムを導入する必要はありません。大切なのは、まず一歩を踏み出すことです。
もしあなたが、この記事を読んで「自社のことかもしれない」と感じたなら、ぜひ明日、試していただきたいことがあります。それは、「あなたのチームで、最も多くの人が『待ち時間』と感じている業務は何か」を3つ、書き出してみることです。「〇〇さんの承認待ち」「△△部からのデータ待ち」…なんでも構いません。
その「待ち時間」こそが、あなたの会社が最初に挑むべき、改善の山脈への入り口です。その小さな気づきが、やがて組織全体の"血流"を改善し、空回りしていた「頑張り」を、確かな成長へと繋げる原動力になるはずです。
もし、その地図の描き方や、登るべき山の見つけ方で迷うことがあれば、いつでも私たちにご相談ください。私たちは、データという羅針盤を手に、あなたの会社の航海が成功へと向かうよう、全力でサポートすることをお約束します。
