「スキルは高いはずなのに、なぜか成果が出ない…」「面接では優秀に見えたのに、入社後にチームと馴染めない…」
Webアナリストの採用、特に「人材の見極め」というステップで、このような壁に突き当たった経験はありませんか？こんにちは、株式会社サードパーティートラストでアナリストを務めております。私はこれまで20年間、ECサイトからBtoB、メディアまで、様々な業界でデータと向き合い、数々の事業の立て直しに関わってきました。
その経験から断言できるのは、Webアナリストの採用は、単なる「空いた席を埋める作業」ではないということです。それは、会社の未来を左右する航海の「羅針盤」を手に入れることに他なりません。しかし、多くの企業がその羅針盤の精度、つまり人材の見極めを誤り、ビジネスという大海原で迷走してしまっている現実を、私は嫌というほど見てきました。
この記事では、私が現場で見てきた「よくある失敗」と、それを乗り越えるための具体的な方法を、私の経験や哲学を交えながらお話しします。小手先のテクニックではありません。あなたの会社に本当の価値をもたらす人材と出会うための、本質的なヒントをお届けします。ぜひ、最後までお付き合いください。
なぜ、あなたの会社に「Webアナリスト」が必要なのか？見極めの重要性
そもそも、なぜ私たちはWebアナリストを求めるのでしょうか。それは、彼らが「データ」という、お客様の心の声が可視化されたものを読み解き、ビジネスを正しい方向へ導く翻訳家だからです。
以前、あるクライアント企業で、Webアナリストの分析に基づいて大規模なサイトリニューアルを行いました。しかし、売上は一向に上がらない。原因は、分析が「ページビュー」や「直帰率」といった表面的な数値を追うだけで、その裏にあるユーザーの感情や行動の文脈を全く捉えられていなかったからです。
その後、私たちが支援に入り、採用から見直しました。新しく迎えたアナリストは、単に数値を報告するのではなく、「なぜこのページでユーザーは迷うのか？」「どんな情報を求めてこのキーワードで検索してきたのか？」という問いを立て続けました。そして、サイト改善だけでなく、商品企画やサポート体制にまで踏み込んだ提案を実行。結果、半年で売上は1.3倍に向上しました。
重要なのは、後者のアナリストが特別なツールを使えたわけではないということです。彼が持っていたのは、数字の奥にある「人」を見ようとする姿勢、つまりビジネスの改善を自分事として捉える当事者意識でした。採用でこの本質を見極められるかどうかが、数千万円、時には数億円規模の機会損失を防ぐ分水嶺となるのです。
なぜ「人材の見極め」に失敗するのか？多くの企業が陥る3つの落とし穴
では、なぜ多くの採用がうまくいかないのでしょうか。20年の経験で見てきた失敗には、いくつかの共通したパターンがあります。
落とし穴1：スキルの「カタログ評価」に陥る
「GA4の経験3年以上」「BigQueryが使える」「Pythonでの分析経験あり」…。もちろんスキルは重要です。しかし、こうしたスキルのチェックリストを埋めるだけの採用は、最も危険な落とし穴の一つです。
過去に、非常に高度な統計モデルを扱える人材を採用したものの、全く活躍できなかった企業がありました。彼の分析レポートは学術論文のように緻密でしたが、経営層や営業担当者には理解不能。結果、誰も行動に移せない「宝の持ち腐れ」となってしまいました。私が痛感したように、データは受け手が理解し、行動に移せて初めて価値が生まれるのです。
本当に問うべきは「何ができるか」ではなく、「そのスキルを使って、私たちのビジネス課題をどう解決してくれるのか？」という一点に尽きます。
落とし穴2：面接官が「見極める武器」を持っていない
面接官が人事担当者だけで、Web解析の実務経験がない。これもよくあるケースです。応募者の「サイト改善でCVRを20%改善しました」という輝かしい実績に対し、「すごいですね！」で終わってしまっては、その実力を測ることはできません。
本当に聞くべきは、その裏側です。「なぜ、その施策が有効だと考えたのですか？」「他に検討した施策はありましたか？」「その改善を実行する上で、どんな壁がありましたか？」こうした深掘り質問ができて初めて、応募者の思考プロセスや問題解決能力が見えてきます。面接は「尋問」ではなく、課題解決の「セッション」であるべきです。
落とし穴3：「どんな人に来てほしいか」が誰にも分かっていない
最も根深い問題がこれです。採用の目的が「欠員が出たから」というレベルに留まり、部署や役職者によって求める人物像がバラバラ。これでは、どんなに優れた候補者が現れても、社内の誰もその価値を正しく評価できません。
「数値の改善」をしたいのか、それとも「ビジネスの改善」をしたいのか。この差は天と地ほどあります。前者であればスキルが高い人材で良いかもしれませんが、後者を目指すなら、部署の垣根を越えて周囲を巻き込むコミュニケーション能力や、ビジネス全体を俯瞰する視点が不可欠です。まず、社内で「私たちはデータを使ってどこへ向かいたいのか」というコンセンサスを形成することが、見極めの第一歩です。
活躍するWebアナリストを見抜くための具体的な3ステップ
では、どうすればこれらの落とし穴を避け、本当に活躍してくれる人材ことができるのでしょうか。登山に例えるなら、いきなり登り始めるのではなく、まず「どの山（目的）に登るのか」を決め、「どんなルート（選考プロセス）で行くか」を設計し、「どんな装備（質問）が必要か」を準備することが重要です。
Step1：採用の「目的」の解像度を極限まで高める
まず、求人票を書く前に、関係者で徹底的に議論してください。「Webアナリストに、私たちの会社の何を、どう変えてほしいのか」。
「アクセス解析をしてほしい」では解像度が低すぎます。「BtoBサイトのホワイトペーパーダウンロード数を半年で倍増させ、営業部のリード不足を解消してほしい」ここまで具体的に言語化できて初めて、必要なスキルや経験、人物像が明確になります。
これは、私たちがビジネスの改善を目的とするのと同じです。採用もまた、ビジネス課題を解決するための手段。目的が明確であれば、評価基準のブレは劇的に少なくなります。
Step2：書類と「課題」で思考プロセスを可視化する
職務経歴書に書かれた実績は、あくまで「結果」です。私たちが知りたいのは、その結果に至るまでの「プロセス」です。
そこで有効なのが、実務に近い課題の提出を依頼することです。例えば、貴社のサイトの（当たり障りのない）サンプルデータや状況を提示し、「あなたなら、この状況からどんな課題仮説を立て、次にどんな分析を行いますか？」と問いかけます。
ここでの評価ポイントは、分析の正しさだけではありません。課題をどう捉え、どんな思考の筋道で解決策を導き出そうとしているか。派手な分析手法よりも、地味でも本質的な提案ができるかを見極めます。かつて私がメディアサイトで、リッチなバナーより「一行のテキストリンク」の変更で遷移率を15倍にしたように、本当に価値ある提案は、必ずしも見た目が華やかとは限らないのです。
Step3：面接では「過去の行動」から「未来の活躍」を予測する
面接は、応募者の未来を占う場ではありません。その人の「過去の具体的な行動事実」に基づいて、私たちの会社で再現性のある活躍ができるかを判断する場です。
そのためには、「あなたならどうしますか？」という仮定の質問よりも、「あなたは過去にどうしましたか？」という経験を問う質問が何倍も重要になります。次のセクションで、その具体的な質問例をご紹介しましょう。
■ スキルと経験の「深さ」を測る質問
応募者の「CVRを20%改善しました」という答えに対して、こう深掘りします。
「素晴らしい成果ですね。その施策を実行するにあたり、エンジニアやデザイナーとは、どのように連携しましたか？もし反対意見が出たとしたら、あなたはどうやって彼らを説得しましたか？」
この質問は、単独で完結する分析能力だけでなく、組織の中で施策を推進する「実行力」や「調整力」を測るためのものです。私自身、過去にクライアントの組織的な抵抗を恐れて本質的な提案を先送りし、結果的に改善を遅らせてしまった苦い経験があります。だからこそ、理想論を語るだけでなく、組織の現実と向き合えるかは非常に重要な資質だと考えています。
■ 「再現性」と「成長意欲」を見抜く質問
ポテンシャル、つまり未来の伸びしろを見極めるには、こんな質問が有効です。
「これまでの業務で、最も困難だった課題と、それをどう乗り越えたか教えてください。そして、その成功体験は、全く違う私たちの業界でも再現できると思いますか？その理由も教えてください」
この問いは、自身の成功体験を客観的に分析し、その本質を抽出する「抽象化能力」を測るものです。この能力が高い人材は、環境が変わっても成果を出す再現性が高い傾向があります。
加えて、「最近、ご自身のスキルをアップデートするために、どんなことを学んでいますか？」という質問も欠かせません。Webの世界は日進月歩です。現状のスキルに満足せず、常に学び続ける姿勢こそが、会社と共に成長してくれる人材の証です。
それでも見極めが難しいなら…専門家の視点を活用するという選択肢
ここまで、人材見極めの具体的なステップについてお話ししてきました。しかし、社内にWeb解析の専門家がいない場合、これらの見極めを実践するのは簡単ではないかもしれません。
もしあなたが「自社に最適なアナリスト像が描けない」「面接で候補者の実力を測りきれている自信がない」と感じているなら、一度、私たちのような外部の専門家の視点を活用することも検討してみてください。
私たちは、単に面接を代行するのではありません。あなたの会社のビジネスを深く理解し、「未来の事業を共に創るパートナー」としてどんな人材が必要かを、一緒に定義するところから始めます。そして、候補者のスキルや実績の裏にある「思考のクセ」や「人間性」まで踏み込んで評価し、貴社との相性を見極めるお手伝いをします。
「最高の一人」との出会いがもたらす、ビジネスの劇的な変化
正しい「人材見極め」に成功した企業には、何が起きるのでしょうか。売上や利益が向上するのはもちろんですが、私が最も価値ある変化だと感じるのは、もっと別のところにあります。
それは、社内に「データを見て話す」という文化が根付くことです。ひとりの優秀なアナリストの存在が触媒となり、会議から「なんとなく」「たぶん」といった憶測が消えていく。誰もが数字という共通言語で、建設的な議論ができるようになる。この組織文化の変化こそが、持続的な成長を生み出す最大のエンジンになるのです。
採用はコストではありません。未来への投資です。そして「人材の見極め」は、その投資対効果を最大化するための、最も重要な活動なのです。
まとめ：明日からできる、「人材見極め」の最初の一歩
Webアナリストの採用という航海は、決して簡単なものではありません。しかし、正しい羅針盤さえあれば、必ずや目的地にたどり着けます。
この記事を読んで、「何から手をつければいいのか…」と感じたかもしれません。でしたら、まずはたった一つ、明日からできることを試してみてください。
それは、今いるメンバーで「Webサイトを通じて、3ヶ月後、半年後に何を達成したいか」を書き出してみることです。綺麗な言葉でなくて構いません。「お問い合わせを月10件増やす」「特定の商品の売上を1.5倍にする」といった、具体的な言葉で書き出すのです。
それが、あなたの会社の羅針盤が指し示すべき針路であり、最高のパートナーを見つけるための、全ての始まりとなる地図になります。
もし、その地図を描く段階で迷ったら
「採用 人材 見極め」の難しさは、多くの企業が直面する共通の課題です。もし、あなたが描いた地図に自信が持てなかったり、どのルートを進むべきか迷ったりした時は、いつでも私たちにご相談ください。
私たちは、机上の空論を語るコンサルタントではありません。あなたと同じように、日々ビジネスの現場で悩み、データと格闘する実践者です。まずはお問い合わせフォームから、あなたの会社の現状や課題について、気軽にお話をお聞かせいただけませんか。
私たちが15年間培ってきた知見が、あなたの会社にとって最良のパートナーを見つける一助となれば、これほど嬉しいことはありません。あなたからのご連絡を、心よりお待ちしております。
